Luis Melendez

Escalar un equipo SAP no significa solo agregar más consultores. Sin procesos claros, arquitectura definida y gobierno técnico, el crecimiento puede generar más complejidad y pérdida de control sobre el sistema. En este artículo exploramos cómo las organizaciones pueden aumentar la capacidad de sus equipos SAP manteniendo visibilidad, coordinación y estabilidad operativa a medida que el entorno tecnológico evoluciona.

Cerrar tickets y cumplir SLA no siempre significa que un AMS SAP esté funcionando correctamente. La verdadera efectividad del soporte se mide a través de indicadores que reflejan estabilidad operativa, reducción de incidentes recurrentes y valor para el negocio. En este artículo analizamos los KPIs clave que permiten evaluar si su modelo de AMS SAP está generando control, eficiencia y mejora continua.

Lo que la operación enseña cuando el soporte no puede fallar   En manufactura, el tiempo no se mide en días. Se mide en turnos. En líneas detenidas. En órdenes que no pueden esperar.  Hace algunos años, una planta industrial operaba con SAP estabilizado, módulos productivos funcionando y un esquema de AMS contratado. En papel, todo estaba cubierto: soporte correctivo, tiempos de respuesta y especialistas funcionales.  Pero la realidad de planta es distinta a la teoría del contrato.  Cuando...